Megan Smith หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยีของรัฐบาลกลางอธิบายถึงประเภทของคนที่จำเป็นในการเติมสำนักงานบริการดิจิทัลแห่งใหม่ทั่วทั้งรัฐบาลด้วยวิธีง่ายๆ: TQเธอกล่าวว่าหน่วยงานต่างๆ ต้องการคนที่มีความฉลาดทางเทคนิค (TQ) สูง ดังนั้นพวกเขาจึงมีทักษะเฉพาะที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของประชาชนและภาคธุรกิจเมื่อพูดถึงบริการดิจิทัล
Smith กล่าวว่าในช่วงสงคราม สหรัฐฯ ดีมากในการดึงคน TQ
มาร่วมโต๊ะ แต่ในยามสงบ หน่วยงานต่าง ๆ หลีกหนีจากสิ่งนี้“สิ่งที่เราต้องทำจริง ๆ คือต้องมีบุคลากรด้านเทคนิคที่โต๊ะ” สมิธกล่าวเมื่อวันอังคารที่การประชุม State of the Net ในวอชิงตัน ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากมูลนิธิการศึกษาอินเทอร์เน็ต “US Digital Service, [GSA] 18F team, Presidential Innovation Fellows, ซึ่งเป็นเหมือนเพื่อนร่วมงานของทำเนียบขาวที่เป็นนักวิชาการ, ผู้คิดออกแบบผู้ใช้, ส่วนหน้าและส่วนหลัง, และฝังพวกเขาไว้ในรัฐบาล นั่นไม่ได้หมายความว่ารัฐบาลควรสร้างทุกอย่าง มันคงไม่ดี เราควรจะมีผลิตภัณฑ์ที่หาซื้อได้เองที่น่าทึ่งจากผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์โฮสต์ และเราควรมีสิ่งที่เราทำสัญญา กำหนดเอง แต่ควรมีบางคนในห้องที่พูดภาษานี้ได้”
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
เธอเปรียบเทียบการไม่มีบุคลากรด้านเทคนิคในทีมของรัฐบาลกับการไปประชุมเป็นภาษาต่างประเทศและพึ่งพาล่ามของอีกฝ่าย
“คุณจะไม่มั่นใจในสิ่งที่คุณรู้ สิ่งเลวร้ายสามารถเกิดขึ้นได้” Smith ซึ่งกลายเป็น CTOในเดือนกันยายน กล่าว “ในกรณีนี้ เราต้องการคน TQ คนเทคนิค ในการสนทนาข้างเราเมื่อเราทำสัญญา และ [มี] คนช่วยแก้ปัญหาสถาปนิกที่คิดเรื่องการบริการลูกค้า”
Smith กล่าวว่าผู้ที่มี TQ สูงมีความสำคัญเนื่องจากรัฐบาล
และอุตสาหกรรมต่างอยู่ในช่วงเริ่มต้นของบริการดิจิทัล เธอบอกว่ารู้สึกเหมือนช่วงปลายทศวรรษ 1990 เมื่ออินเทอร์เน็ตเริ่มต้นขึ้นเป็นครั้งแรก
อย่างไรก็ตาม ในเวลาเดียวกัน เธอกล่าวว่าเว็บไซต์ของรัฐบาลกลางและบริการมือถือควรดีพอๆ กับที่เสนอโดย Amazon หรือ Twitter หรือผู้นำด้านเทคโนโลยีรายอื่นๆ
การฝึกอบรมสำหรับฟีดด้วยแนวคิดในการสร้างบริการดิจิทัลให้ดีเทียบเท่ากับภาคเอกชนและดึงคนเข้ามาช่วยเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่สำนักบริหารและงบประมาณเรียกร้องให้ทุกหน่วยงานจัดตั้งทีมบริการดิจิทัลของตนเอง ส่วนหนึ่งของภาษาการส่งกลับของงบประมาณด้านไอที OMB ให้หน่วยงานจนถึงวันที่ 1 ตุลาคมในการจัดตั้งองค์กรใหม่นี้ และใช้งบประมาณด้านไอทีเป็นเปอร์เซ็นต์กับพนักงาน — หรือผู้ที่มี TQ
CIO ของรัฐบาลกลางบางคนกล่าวว่าหนึ่งในข้อกังวลหลักเกี่ยวกับโครงการริเริ่ม OMB ใหม่นี้คือการหาบุคลากรที่มีทักษะด้านบริการดิจิทัลที่จำเป็นให้เพียงพอ
อดีต CIO ของรัฐบาลกลางคนหนึ่งกล่าวว่าข้อกังวลอย่างหนึ่งของพนักงานบางคนคือพวกเขารู้สึกว่าฝ่ายบริหารมักจะมองข้ามทักษะของพวกเขาเมื่อค้นหาพนักงานใหม่เพื่อรับมือกับความท้าทายด้านไอทีดิจิทัลประเภทนี้Smith กล่าวว่าเอเจนซี่ไม่ควรมองหาผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกสำหรับงานบริการดิจิทัลเหล่านี้ พวกเขาควรจะเสนอการฝึกอบรมให้กับพนักงานของตนเองเช่นกัน
“มีค่ายฝึกสอนโค้ดที่ยอดเยี่ยมและสิ่งอื่น ๆ ที่มีอยู่ซึ่งช่วยให้ผู้คน [เข้ารับการฝึกอบรม]” เธอกล่าว “เมื่อฝ่ายบริการดิจิทัลของแผนกกิจการทหารผ่านศึกกำลังดูทีมงานภายใน พวกเขามีจำนวนนักพัฒนาประมาณ 13,000 หรือ 14,000 คน และมี JAVA script ใหม่เพียงสามตัว ช่างไม่ยุติธรรมเลยที่ทีมนั้นจะไม่ได้รับการฝึกฝนในสิ่งที่ยอดเยี่ยมเหล่านั้น ดังนั้นจึงใช้ประโยชน์จากค่ายฝึกสอนรหัสและสิ่งต่างๆ เพื่อให้ผู้มีความสามารถในรัฐบาลสามารถอยู่ในระดับความสามารถเดียวกันกับเพื่อนร่วมงานในตลาดการค้า”
Smith กล่าวว่าทักษะเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานสามารถทำงานระหว่างภาครัฐและเอกชนตลอดอาชีพการงานของพวกเขา และด้วยตำแหน่งใหม่แต่ละตำแหน่งจะนำความสามารถใหม่ ๆ กลับคืนมาให้กับรัฐบาล
กลุ่ม US Digital Service ในสำนักงานการจัดการและงบประมาณกำลังใช้วิธีการที่ค่อนข้างคล้ายกับกองหนุนกองทัพบก
USDS รับคนจากภาคเอกชนเป็นเวลาสองสามเดือนเพื่อหยุดงาน และจากนั้นก็โทรหาพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือหรือคำแนะนำเป็นครั้งคราวเมื่อจำเป็นหลังจากที่พวกเขากลับไปสู่ตำแหน่งเดิมในภาคเอกชน
